CUSTOMER BRAND ENGAGEMENT DAN BRAND EXPERIENCE UNTUK MEMPREDIKSI BRAND LOYALTY SKINCARE LOKAL: VARIABEL BRAND TRUST SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh brand experience, customer engagement, dan trust sebagai prediktor loyalty, juga memahami peran mediasi dalam prediksi engagement terhadap loyalty serta experience loyalty. merupakan penelitian deskriptif dengan pendekatan cross-sectional proses pengumpulan data. Terdapat sebanyak 211 kuesioner valid yang terkumpul metode non-probability sampling teknik pemilihan sampel menggunakan convenience sampling. Selanjutnya, analisis data dilakukan Partial Least Square-Structural Equation Modelling. Berdasarkan hasil data, dapat disimpulkan bahwa memprediksi secara positif, sedangkan tidak positif. mediator The purpose of this study is to examine the role trust, and as predictors also in mediating predictions on This a descriptive with collection process. uses method sample selection technique using Furthermore, that was collected analyzed PLS-SEM method. concluded can positively predict while cannot mediate